Política de Envíos – marcasdecalzado.com

En marcasdecalzado.com queremos que recibas tus zapatos de la manera más clara y segura posible. A continuación, explicamos cómo funciona nuestro proceso de transporte, teniendo en cuenta que todos los productos que vendemos pertenecen a Marcas de Calzado. Esta política no incluye direcciones, teléfonos, correos electrónicos, ni datos específicos sobre plazos, tarifas o gastos de devolución, ya que estos dependen de cada pedido y destino.

1. Zonas de envío

Trabajamos con diferentes servicios logísticos que nos permiten llegar a la mayoría de las regiones. Durante el proceso de compra, el sistema te indicará si podemos enviar el producto a tu ubicación. No realizamos envíos a todas las áreas por igual, ya que ciertos códigos postales o zonas remotas pueden tener restricciones. Si tu dirección no es válida para el envío, se te notificará antes de finalizar el pedido.

2. Preparación del pedido

Una vez que completas tu compra en marcasdecalzado.com, nuestro equipo verifica la disponibilidad del producto con Marcas de Calzado. Este paso es necesario porque trabajamos con su stock en tiempo real. El tiempo de preparación varía según la demanda y la época del año, pero siempre se indica antes de confirmar el pedido. Recibirás una notificación cuando tu paquete esté listo para ser entregado al transportista.

3. Métodos de envío disponibles

Ofrecemos distintas opciones de transporte para ajustarnos a tus necesidades. Al elegir tu método, podrás ver las características de cada uno: desde servicios estándar hasta opciones más rápidas. No detallamos aquí los nombres de las empresas ni los costes asociados porque dependen del peso, volumen y destino de cada pedido. La información exacta se muestra en el carrito de compra antes de pagar.

4. Seguimiento del envío

Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones (gestionadas junto a Marcas de Calzado), recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Con él podrás consultar en todo momento dónde se encuentra tu paquete. El link de seguimiento estará activo hasta la entrega final. Si el número de seguimiento no muestra actualizaciones durante un periodo prolongado, te recomendamos contactar con nosotros a través del formulario de la web.

5. Intentos de entrega y recogida en punto de servicio

Los transportistas suelen realizar un número determinado de intentos de entrega en la dirección que nos proporcionaste. Si no es posible entregar el paquete porque no hay nadie, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder (por ejemplo, recogida en una oficina o agencia). No ofrecemos recogida en tienda física ni en domicilios particulares de marcasdecalzado.com o Marcas de Calzado. Es responsabilidad del cliente estar atento a las notificaciones del transportista.

6. Direcciones incorrectas o incompletas

Es muy importante que revises bien la dirección antes de finalizar tu compra. Si el paquete no puede ser entregado porque la dirección está mal escrita, incompleta o es incorrecta, el transportista lo devolverá a nuestro centro logístico. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos correctos. Los costes adicionales que genere esta situación correrán por cuenta del cliente. No incluimos aquí dichos costes porque varían según el caso y el transportista.

7. Paquetes perdidos o retrasados

Aunque trabajamos con transportistas fiables, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos o pérdidas. Si tu paquete no llega dentro del periodo estimado inicialmente (siempre orientativo), por favor avísanos inmediatamente. Abriremos una investigación con el transportista. En caso de confirmarse la pérdida del paquete, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según tu preferencia. No detallamos aquí plazos de investigación porque dependen de cada empresa de transporte.

8. Daños durante el transporte

Si al recibir tu pedido observas que la caja está muy dañada, rota o abierta, o si el interior presenta signos evidentes de golpes, haz lo siguiente:

• Toma fotografías claras del embalaje y del producto.
• No uses ni tires nada.
• Contacta con nosotros a través del formulario de la web en un plazo razonable.

Cada caso se evalúa individualmente con la ayuda de Marcas de Calzado. Si se confirma que el daño ocurrió durante el transporte, asumiremos la solución (cambio, reparación o reembolso). No incluimos aquí gastos de devolución porque se gestionan caso por caso.

9. Envíos internacionales y aduanas

Para pedidos que cruzan fronteras, ten en cuenta que pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas aduaneras. Estos costes adicionales no están incluidos en el precio de nuestros productos y corren por cuenta del cliente. marcasdecalzado.com y Marcas de Calzado no nos hacemos responsables de retenciones aduaneras ni de los gastos derivados de ellas. Te recomendamos informarte sobre la normativa de tu país antes de comprar.

10. Cambios en la política de envíos

Esta política de transporte puede ser actualizada periódicamente para reflejar mejoras en nuestros procesos o cambios en los servicios logísticos. La versión vigente será siempre la publicada en esta misma sección de marcasdecalzado.com. Te aconsejamos revisarla antes de cada compra, especialmente si ha pasado mucho tiempo desde tu último pedido.

11. Casos especiales: productos voluminosos o pesados

Algunos modelos de Marcas de Calzado (como botas altas de caja grande o envíos de varios pares) pueden requerir un tratamiento logístico distinto. En esos casos, el carrito de compra te informará sobre cualquier condición particular antes de confirmar la compra. No especificamos aquí las tarifas adicionales porque dependen del peso y dimensiones exactas.

12. ¿Qué hago si quiero modificar la dirección después de comprar?

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si el paquete aún no ha sido preparado, podremos modificar la dirección sin problema. Si ya ha sido entregado al transportista, dependerá de las políticas de la empresa de mensajería, y pueden existir costes adicionales. Estos costes no se detallan aquí porque varían según el transportista y el destino.

13. Confirmación de entrega

Una vez que el transportista marca el paquete como “entregado”, consideramos que la responsabilidad sobre el producto pasa a tus manos. Si vives en un edificio con portero o recepción, el personal que firma la recepción actúa en tu nombre. No nos hacemos responsables de extravíos posteriores a la entrega confirmada por el transportista.

14. Contacto para incidencias de envío

Para cualquier problema relacionado con el transporte de tu pedido, utiliza exclusivamente el formulario de contacto de nuestra web. Necesitaremos tu número de pedido y una descripción detallada del incidente (si hay fotos, mejor). No atenderemos consultas de envío a través de direcciones de correo ni teléfonos, para proteger tu privacidad y la eficiencia del proceso.

15. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en marcasdecalzado.com, aceptas las condiciones de envío descritas aquí. Si no estás de acuerdo con algún punto, te invitamos a no completar el proceso de compra. Nuestro equipo trabaja para que recibas tus zapatos de Marcas de Calzado en óptimas condiciones, y esta política nos ayuda a gestionar las incidencias de forma justa para ambas partes.